10.12.2018

Nuevo diseño bancario: con el foco en la experiencia del cliente

Estas nuevas sucursales buscan generar un entorno más confortable para el cliente, con una clara división entre los sectores de servicios y los sectores comerciales y de transacciones.

En tiempos en los que gran parte de las operaciones bancarias migran hacia entornos digitales, las entidades del sector se encuentran con un nuevo desafío: repensar el rol de sus sucursales físicas para ofrecer una experiencia única, fortaleciendo el contacto directo con el cliente y generando novedosas soluciones centradas en el usuario para hacer de la visita a la filial una experiencia agradable, ágil y fluida.

Estas nuevas sucursales buscan generar un entorno más confortable para el cliente, con una clara división entre los
sectores de servicios y los sectores comerciales y de transacciones, permitiendo así extender el horario de
funcionamiento sin comprometer la seguridad y transparencia de las operaciones, siempre respetando las
normativas vigentes.

Banco Galicia es ejemplo cabal de esta transformación. La gerencia de arquitectura de la entidad, en conjunto con la
consultora especializada en retail Total Tool, viene llevando adelante un ambicioso plan de innovación en su red de
sucursales, en búsqueda de una integración entre el mundo físico y el digital que abarque mucho más que la mera
renovación de su imagen corporativa.

Entre las novedades incorporadas se destacan la introducción de espacios multifuncionales o livings en una planta
abierta y zonas Wi-Fi equipadas con tablets y la evolución del tradicional escritorio comercial a mesas de trabajo
comunitarias, sin divisiones y con pantalla en común. A la vez, una serie de innovaciones en los métodos constructivos y de equipamiento dotan al formato de una alta flexibilidad para adaptarse rápidamente a las permanentes innovaciones en materia de servicios.

Conceptualmente, esta renovación del retail bancario se baso en una serie de ejes fundamentales que permitieron
replantear completamente el formato:

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Caja Neutra

La sucursal se concibe como una envolvente, un espacio adaptable en el tiempo a los diferentes servicios y
dinámicas que se incorporan sin generar mayores condicionamientos desde la arquitectura.

Adaptabilidad

Se desarrolla el equipamiento interior de modo independiente, sin mayores anclajes y con una materialidad
apta para ser trasladados dentro de la sucursal. Esto permite intercambiar una pieza por otra de un modo
rápido y sencillo, facilitando la modificación completa del interior en cuestión de horas y la adaptación a
cualquier formato de local.

Modelo de atención

Espacios flexibles de autogestión y espera en formato living, migrando del tradicional escritorio del oficial de
cuenta hacia mesas de trabajocomunitarias. En pos de fortalecer la relación con los clientes, se proponen
estaciones de capacitación y co-working.

Seguridad

Generación de un núcleo seguro que integra cajeros automáticos, tesoro y línea de cajas, liberando al resto de
la planta para crear nuevos espacios y situaciones de interacción con el cliente. Este nuevo modelo mejora la
seguridad dentro de las filiales ya que evita que el dinero transite por los sectores comerciales.

Omnicanalidad

La sucursal refuerza su integración con los demás canales de interacción con los clientes, incorporando
múltiples soluciones de comunicación e integrando los canales digitales con el retail, que adopta una variedad
de formatos en localizaciones tan variadas que van desde barrios hasta centros comerciales, pasando por
parques industriales o formatos híbridos, como el primer Coee Banking del país, desarrollado junto a
Starbucks Argentina.

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