Chubb | México

Chubb es una de las compañías de seguros más grandes del mundo. Impulsada por su constante crecimiento y por la evolución del negocio, la empresa decidió abrir una nueva unidad de servicios en Ciudad de México dedicada principalmente a la atención presencial de siniestros. Para concretar este proyecto, Chubb confió a Contract Workplaces la realización integral de la nueva sede.

Con esta nueva oficina, la empresa buscaba cambiar su dinámica laboral y la cultura organizacional; pasar de un espacio de trabajo compartimentado con puestos asignados hacia un entorno abierto, flexible y colaborativo sin escritorios fijos, compatible con un modelo híbrido. El desafío consistió en integrar estas nuevas formas de trabajo con un espacio eficiente de atención al cliente.

El proyecto se desarrolló sobre 1.450 m² divididos en dos pisos del edificio Park Insurgentes 1082, un complejo corporativo de primer nivel situado en una de las áreas de negocios mejor conectadas y de mayor prestigio de la Ciudad de México.

El diseño del layout se organizó a partir de un eje de circulación que recorre toda la planta conectando las distintas áreas. En el quiebre de este eje se encuentra el corazón del proyecto: el área de recepción. Ubicada en el piso 4, es un punto de intersección que da la bienvenida tanto al público como a los colaboradores y funciona como un espacio de transición. Aquí se encuentra el área de atención al cliente, junto con una zona de espera y salas de juntas.

En el resto de la planta se ubicaron los puestos del sector operativo configurados en open plan. A fin de aprovechar las vistas al exterior y la iluminación natural, los escritorios tipo bench se dispusieron sobre la fachada, mientras que las áreas de apoyo se instalaron hacia el interior. El proyecto también cuenta con espacios alternativos como sala de lactancia, enfermería y espacio de vending.

A la hora de pensar en el usuario de la oficina, el foco se puso en ampliar la cantidad de individuos que pueden interactuar exitosamente con el entorno, tanto clientes como empleados. Para ello se incorporaron criterios de accesibilidad e inclusión, garantizando espacios cómodos y funcionales para todas las personas, independientemente de sus características o condición física. Se incluyeron sanitarios para personas con movilidad reducida, muebles especiales diseñados conforme a las normas, estaciones de trabajo sit-to-stand (escritorios de altura ajustable) y áreas de circulación generosas.

En cuanto a la estética del proyecto, se utilizó una paleta cromática que integra sutilmente los colores institucionales, utilizando una base predominantemente neutra de tonos blancos y grises con acentos en azul mate o maderas claras, lo que aporta sobriedad y elegancia al espacio.

Para hacer visible la identidad cultural mexicana, un punto importante fue incorporar referencias locales dentro de una compañía global como Chubb. La empresa buscaba incluir detalles que conecten con las tradiciones, las historias y la producción artística vernáculas. Dado que la gráfica aplicada suele ser un territorio muy fértil para adaptar el espacio de trabajo a la cultura local con arte, mitologías o alegorías, la estrategia se tradujo en imágenes coloridas con referencias a la geometría de cerámicas, textiles, azulejos y muralistas mexicanos modernos. Asimismo, y para reforzar el sentido de pertenencia, se decidió identificar cada sala con nombres vinculados a lugares emblemáticos del país: sala Guadalajara, sala Cerro de la Silla, etc.

El resultado fue un espacio que combina flexibilidad, funcionalidad e identidad cultural. Los elementos inspirados en la cultura de México aportan un fuerte sentido de pertenencia, mientras que la configuración del layout favorece la colaboración y la adaptabilidad que necesita el nuevo mundo del trabajo.